Klachten

Jouw klacht maakt ons beter?

Ben jij ontevreden met onze service? Laat het ons direct weten! Wij nemen elke klacht of vorm van kritiek van onze klanten serieus en grijpen jouw probleem aan om te leren en al onze klanten beter van dienst te zijn. Hieronder meer informatie over onze klachtenprocedure:

Maak van je hart geen moordkuil

Wij zijn blij met jouw feedback. Je commentaar of vragen zijn welkom bij ons Solarcentury klantenservice-team via 0800 334 5996.

Wij gaan voor de allerbeste service aan ál onze klanten. Toch maken we nog wel eens een fout. Mocht jou dit overkomen, dan horen we het graag, want onze passie is kwaliteit.

Dus neem bij problemen éérst contact met ons op en geef ons een kans het netjes op te lossen.
Voor technische problemen log je in bij SolarcenturyOnline Of bel naar 0800 334 5996.

Heb je een probleem met onze financiële adviesdienst? Neem dan contact op met de Financiële Klantenservice.

Stap voor stap je klacht opgelost

We doen ons uiterste best om je probleem direct op te lossen en de overlast voor jou zo veel mogelijk te beperken. Toch kan het bij een complex probleem iets langer duren.

Als we je probleem niet vóór het einde van de volgende werkdag kunnen oplossen, krijg je binnen vijf werkdagen een bevestigingsbrief. Hierin leggen we uit wat de volgende stappen zijn en wanneer je weer van ons hoort. Vervolgens gaan wij verder met het onderzoek en werken we samen met jou aan een oplossing.

Tot slot krijg je een duidelijk antwoord per post. De oplossing van je klacht kan bijvoorbeeld een bepaalde actie zijn om het probleem recht te zetten, een excuusbrief, uitgebreide uitleg of financiële compensatie.

Wat als je niet tevreden bent met het antwoord?

Als jij vindt dat onze reactie op jouw klacht je probleem onvoldoende oplost, laat het ons weten. We krijgen graag een laatste kans om het in orde te maken.

Ga hogerop met je klacht

Als je ondanks alles nog steeds niet tevreden bent, kun je nog een stap verder gaan. Waar en hoe? Dat ligt aan de aard van je probleem.

Een technisch probleem

Als je klacht te maken heeft met technische aspecten van je solar installatie kun je contact opnemen met de controlerende instantie [Nederlands] via [adres].

Valt je klacht onder de jurisdictie van…[dit is voor de gemiddelde klant totaal onduidelijk, ik denk overigens ook voor UK klanten. Hoe kunnen zij nou weten onder welk kopje hun klacht valt?]

Klachten over onze financieringsdienst?

Mocht je ontevreden zijn over een onderdeel van onze service in relatie tot Shawbrook Bank Unlimited en de informatie over hun speciale investeringskredieten voor zonne-energieprojecten, neem dan vooral contact met ons op.

Voor problemen met onze kredietvoorzieningen kun je hier contact opnemen.

Als we je probleem niet vóór het einde van de volgende werkdag kunnen oplossen, krijg je binnen vijf werkdagen een bevestigingsbrief. Hierin leggen we uit wie je klacht behandelt.

Binnen twee weken nemen we opnieuw schriftelijk (of telefonisch als je dat liever hebt) contact op om uit te leggen welke actie we ondernemen en om je een schatting te geven van de tijd die we nodig hebben om je klacht goed te onderzoeken.

Uiterlijk vier weken na het ontvangen van je klacht krijg je opnieuw een brief met uitleg over onze bevindingen of – als we er nog niet uit zijn – een inschatting van de tijd die we nog nodig hebben. We houden je hoe dan ook actief op de hoogte van de voortgang.

Uiterlijk acht weken na je klacht krijg je een definitief antwoord. Als je niet binnen deze termijn antwoord hebt of je bent niet tevreden met de geboden oplossing, dan kun je je binnen zes weken wenden tot de nationale financiële ombudsman op het volgende adres:

The FOS can be contacted in writing at Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9GE, or complaint.info@financial-ombudsman.org.uk or by telephone at 0800 023 4 567 or 0300 123 9 123 (local rate for mobiles).

Wij bewaren kopieën van alle communicatie rond een klacht, zoals dit is verplicht gesteld in de wet- en regelgeving.