Klachten procedure

Uw klacht maakt ons beter

Bent u ontevreden met onze service? Laat het ons direct weten. Wij nemen elke klacht of vorm van kritiek van onze klanten serieus en grijpen uw probleem aan om te leren en al onze klanten beter van dienst te zijn.

Een klacht aanmelden kan op de volgende manieren bij onze klantenservice:

Stuur een mail naar: klantenservice@solarcentury.com
Bel ons op telefoonnummer: 0800-7110
Stuur ons een brief naar: Solarcentury Benelux B.V.,

T.a.v.: Klantenservice WLS

Binnen Parallelweg 10

5701 PH Helmond

Ook technische problemen kunt u aanmelden bij onze klantenservice. Wij helpen u graag verder. Hieronder leest u meer over onze klachtenprocedure.

Technische problemen of een klacht, wij gaan voor u aan de slag

Wij gaan voor de allerbeste service aan ál onze klanten. Toch kan er mogelijk een probleem zijn met de producten of de installatie van het systeem. Mocht u dit overkomen, dan horen we het graag, want wij staan voor onze kwaliteit.

Neem direct contact op met onze klantenservice, telefoonnummer 0800-7110 of mail naar klantenservice@solarcentury.com.

Stap voor stap uw klacht opgelost

Binnen 2 werkdagen nemen we contact met u op om samen met u door te nemen hoe we het probleem gaan oppakken. Daarbij proberen we het probleem direct op te lossen en de overlast voor u zo veel mogelijk te beperken.

Bij complexe problemen is het niet altijd mogelijk om het probleem ook binnen 2 werkdagen op te lossen, in dat geval nemen we contact met u op om het plan van aanpak door te nemen om tot een oplossing te komen of uitleg te geven over het onderzoek dat nodig is om de oorzaak van het probleem te achterhalen.

Tot slot krijgt u een duidelijk schriftelijk antwoord van de afspraken en de oplossing. De oplossing van uw klacht kan bijvoorbeeld een bepaalde actie zijn om het probleem recht te zetten, een excuusbrief, uitgebreide uitleg of financiële compensatie.

Wat als u niet tevreden bent met ons antwoord?

Als u vindt dat onze reactie op uw klacht uw probleem onvoldoende oplost, laat het ons weten. We krijgen graag een laatste kans om het in orde te maken.

Ga hogerop met je klacht

Als u ondanks alles nog steeds niet tevreden bent, kunt u nog een stap verder gaan. Waar en hoe? Dat ligt aan de aard van uw probleem. Bij www.consuwijzer.nl kunt u informatie vinden over uw rechten als consument en kunt u advies inwinnen over hoe te handelen bij een klacht. Wij bewaren kopieën van alle communicatie rond een klacht, zoals dit is verplicht gesteld in de wet- en regelgeving.